純銀的上課日記

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因小得大

在平安進入登機口,一行人感激地望向入口,只見一路帶著我們狂奔不忘且給我們安心笑臉的地勤人員,正對著我們深深行著90度的鞠躬禮…

      回國的班機上,一行人討論著這件事如果發生在台灣,也能夠得到這樣的協助嗎?「…怎麼可能啊?麥望啦!」「誰說的?不一定哦~如果你是誰誰的小孩、老婆或女婿,不僅老早有人帶路,而且還一路自動升級到頭等艙哦!」「對對對!哈哈哈…」

雖然當成笑話聊著,但對於日本人這種體貼入微的服務精神,打從心底是既羡慕又感慨。五月份的《天下雜誌》在「取悅力留住生意」這一篇專文中,寫到現代企業已經不能再以「顧客滿意度」為服務指標,取而代之的是更深入的「顧客感動度」!讓原本強調規格化的統一服務,轉變成以“人”為主,滿足個別差異性的要求,讓顧客在接受服務或使用產品的同時,感覺到愉悅甚至幸福啊!

  一年後,四人都分別再到過日本。不同的時間、地點,但問起來相同的選擇依然是這間日本航空公司。這一段旅途的意外插曲,也讓航空公司得到四位終生免費還掛保證的推銷員。一抹真心的微笑,一個為顧客著想的舉動,遠遠勝過精美豪華的宣傳太多太多…
這種無需言語、無需減價優惠、無需任何利誘的” 宣傳”手法,在我心中就是“軟實力”的最佳代表─很柔軟,但卻有不可思議的強韌!

“軟實力”,有辦法教嗎?可以拿來上課嗎?思考過後我認為答案是肯定的。軟實力教育看似抽象,但其實很具體。再說白一點,就是「眼到,手到,心到」,結合觀察和務實的教育。而這種理念的落實,最容易從動手操作中實踐,也最容易從中帶領學生了解為人處事的道理。
以美術實作課程為例,每接到一班國一新生,我必會設計一個卡片設計的課程計畫,藉機花一到二堂的時間,仔細地講解每樣工具的使用方法和操作。不要以為孩子從國小課堂經驗中,必會使用再也平常不過的美工刀和白膠。然各位若到過教學現場,一定會驚訝於把釘書針釘進大姆指,和白膠噴滿臉的奇觀感到不可思議。

相信有人會認為,工具就是工具,拿到了自然就會使用,應該沒有什麼好講的,頂多示範怎麼拿怎麼用就好,花個一兩個小時講工具,會不會太小題大作一點?而我,則相當珍惜這種”小題,大作”的機會教育。以下舉兩樣工具為例:

拿透明膠帶為例,很多人有過這種令人生氣的經驗─不是摳不到膠帶開端,就是好不容易摸到開端一角,猛力撕的結果卻是扯下不規則的一小片,再撕卻又造成更多的開頭,到最後只得花更多的時間和心力,小心翼翼地解決這件原本要協助你卻反變成阻害你的工具…待小物就如待人,好好對待它,它自然會回報給你流暢貼心的使用效率。所以連膠帶的使用,我都會視為教學的一環,反覆叮嚀:「為了自己,也為了別人,請同學在使用完膠帶那一刻,手指頭還黏在膠帶
本體時,「順手」將膠帶的開端向內
摺一小塊,不要讓一個好工具變成壞工具,也不要讓自己成為下一個使用者的麻煩啊」!




美工刀的使用也相同。每年都會讓我驚訝的是,當我向學生問到:「會折刀片的請舉手」時,全班舉手不到四分之一。還有學生當場會說:「什麼?美工刀可以折?怎麼折?用手折嗎?」,最可怕則是在剛剛舉手的學生中,還有人很得意地把美工刀推到最長最頂端,正想現場示範將刀片頂在桌面自創「扳斷法」,搞得講台前的我疊聲尖叫,連忙阻止。
 
正確使用美工刀,我除了直接在紙面上示範「利」與「不利」所切割的結果,展示「利其器」的重要性外,也會順便講解好用的工具不僅能夠協助讓作業流暢,而且整齊俐落的切割邊更可以給人專業感覺,而切割不佳的線條不僅會產生毛邊,更有可能在動手撕掉毛邊的過程中反而毀壞整張作品,懶得折刀片或捨不得折刀片的後果,下場就是浪費時間也浪費資源。
 
美工刀除了折法、用法、握法是課程必談重點外,折下的刀片也閃爍著教人體貼和善後的道理…



看出來了嗎?經過用膠帶封過的刀片不容易刺破垃圾帶更不會傷到清潔人員哦!

 
這些「輕」課程,對學測雖沒有加分效果,也無課程進度與評量效度,但我相信,待小物就如待人,若孩子能夠從細微處與生活小節上體會待人接物的道理,在做事前稍微思考後果,未來人生應該會比學科成績優異,卻無法與人良性互動的人平坦順遂吧!
















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